1. Champ d’application
Les présentes conditions de retour s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site
www.lafermedesobiones.bzh, exploité par La Ferme des Obiones.
Elles concernent :
- les produits en laine, soumis au droit de rétractation,
- les produits alimentaires frais, notamment les colis de viande d’agneau, exclus du droit de rétractation.
2. Produits en laine – Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits en laine.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non porté, non lavé et non endommagé,
- être retourné dans son état d’origine,
- être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).
Frais de retour
Les retours sont gratuits pour les produits en laine.
3. Modalités de retour
Avant tout retour, le client doit contacter La Ferme des Obiones par e-mail :
📧 contact@lafermedesobiones.bzh
Après validation de la demande de retour :
- Une étiquette de retour est envoyée au client par e-mail.
- Le client doit imprimer et coller cette étiquette de retour sur le colis.
- Le colis doit ensuite être déposé :
- soit dans un point relais Chronopost,
- soit dans un bureau de poste.
⚠️ Le colis devra impérativement être retourné avec la nouvelle étiquette de retour collée afin d’assurer son acheminement et son suivi.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :
- dans un délai maximum de 14 jours,
- directement sur le compte bancaire ayant servi au paiement en ligne,
- ou par virement bancaire, selon le mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l’intégralité de la commande.
5. Produits exclus du droit de rétractation – Viande d’agneau
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- produits alimentaires périssables,
- colis de viande d’agneau, expédiés sous conditions spécifiques de fraîcheur et d’hygiène.
👉 Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas de non-conformité ou de problème constaté à la livraison.
6. Produit non conforme ou problème à la livraison
En cas de :
- produit manquant,
- colis endommagé,
- problème de qualité,
merci de contacter La Ferme des Obiones dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en joignant des photos si possible :
📧 contact@lafermedesobiones.bzh
Chaque demande sera étudiée avec attention.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
La Ferme des Obiones
🌐 www.lafermedesobiones.bzh
📧 contact@lafermedesobiones.bzh